Descrizione
APERTE LE ISCRIZIONI
OFFERTA FORMATIVA 2026 – 2027
- N. Massimo di partecipanti: 15
- Requisiti di accesso:
- 15 Giovani che hanno conseguito il diploma di scuola secondaria di II grado con età inferiore ai 34 anni.
- Durata del progetto: 600 ore
- Ore Totali: 600 ore
- aula teorico – pratica: 320 ore
- stage in realtà d’eccellenza del territorio: 180 ore
- Laboratorio orientativo Start – up: 100 ore
Descrizione della figura professionale
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Il Tecnico della gestione dell’accoglienza turistica opera nell’ambito dei servizi turistici e dell’ospitalità, intervenendo nelle attività di accoglienza, informazione, assistenza e gestione della relazione con il cliente durante le diverse fasi della sua esperienza turistica.
La figura professionale è in grado di organizzare e gestire le attività di accoglienza, fornendo informazioni sui servizi disponibili, sulle opportunità offerte dal territorio e sulle modalità di fruizione dell’offerta turistica.
Opera all’interno di strutture ricettive, imprese e organizzazioni del comparto turistico, rapportandosi con clienti, operatori, fornitori e soggetti pubblici e privati del territorio.
Nello svolgimento delle proprie attività utilizza strumenti informatici e digitali per la gestione delle informazioni, delle prenotazioni e delle comunicazioni con l’utenza, contribuendo alla qualità complessiva del servizio e alla valorizzazione dell’esperienza del visitatore.
Particolare attenzione è dedicata alla capacità di interpretare le esigenze del cliente, comunicare in maniera efficace, gestire le relazioni interpersonali e promuovere le risorse culturali, ambientali, enogastronomiche e turistiche del territorio.
Competenze
Il Tecnico della gestione dell’accoglienza turistica è in grado di:
- organizzare e gestire le attività di accoglienza e assistenza del cliente nelle diverse fasi di fruizione del servizio turistico;
- rilevare le esigenze e le aspettative del cliente, fornendo informazioni e soluzioni coerenti con le richieste espresse;
- fornire informazioni relative ai servizi turistici, ricettivi, culturali e territoriali disponibili;
- gestire le attività informative e operative connesse all’arrivo, alla permanenza e alla partenza del cliente;
- utilizzare strumenti informatici e digitali funzionali alla gestione dell’accoglienza, delle informazioni e delle prenotazioni;
- gestire la comunicazione con il cliente attraverso differenti canali, anche digitali;
- relazionarsi in maniera efficace con clienti, operatori turistici, strutture ricettive, fornitori e soggetti del territorio;
- collaborare all’organizzazione e alla gestione dei servizi turistici e delle attività rivolte agli ospiti;
- promuovere le risorse e le opportunità turistiche, culturali, ambientali ed enogastronomiche del territorio;
- contribuire alla qualità del servizio di accoglienza e alla soddisfazione del cliente;
- gestire eventuali richieste, segnalazioni e problematiche dell’utenza secondo le procedure organizzative previste;
- operare nel rispetto della normativa di settore, delle procedure organizzative, della sicurezza e della tutela dei dati personali.
Selezione
L’attività di selezione sarà strutturata come segue:
- Verifica delle condizioni di ammissibilità;
- Colloquio motivazionale individuale e/o di gruppo.
La selezione si svolgerà presso la sede di HOMINES NOVI Impresa Sociale srl, Via Alto Adige, 27 – 74121 Taranto.
La data della selezione sarà comunicata ai candidati tramite e-mail e WhatsApp.
Il percorso è riservato a utenti fino ai 34 anni, residenti in Puglia, in possesso di diploma di scuola secondaria di II grado, secondo i requisiti previsti dall’Avviso.
Percorso
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Il percorso formativo ha una durata complessiva di 600 ore, di cui 180 ore di stage, ed è finalizzato allo sviluppo delle conoscenze, abilità e competenze professionalizzanti proprie della figura del Tecnico della gestione dell’accoglienza turistica.
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La formazione alternerà attività teoriche, esercitazioni pratiche, simulazioni, attività laboratoriali e momenti di apprendimento direttamente collegati alle situazioni operative tipiche del settore turistico e dell’accoglienza.
Particolare attenzione sarà dedicata alla relazione con il cliente, alla gestione dell’accoglienza, all’utilizzo degli strumenti digitali, alla comunicazione, alla conoscenza dell’offerta turistica e alla valorizzazione delle risorse del territorio.
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Le 180 ore di stage consentiranno ai partecipanti di sperimentare in un reale contesto lavorativo le competenze acquisite durante la formazione, confrontandosi direttamente con organizzazioni e operatori del settore.
La frequenza al corso è obbligatoria.
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Al termine del percorso, previo raggiungimento degli obiettivi formativi e nel rispetto delle condizioni previste, sarà rilasciata una qualifica riconosciuta.
È prevista inoltre un’indennità di frequenza pari a € 5,00
per ogni ora di effettiva presenza, calcolata sulla base delle ore effettivamente frequentate.
Documenti
La domanda di partecipazione, compilata sull’apposito modulo predisposto da Homines Novi Impresa Sociale srl, dovrà essere presentata secondo le modalità e nei termini indicati dall’Ente.
Alla domanda dovrà essere allegata la documentazione richiesta per la verifica dei requisiti di accesso, tra cui:
- copia di un documento di identità in corso di validità;
- copia del codice fiscale;
- copia del diploma di scuola secondaria di II grado o titolo equivalente;
- documentazione o autocertificazione attestante la residenza in Puglia;
- eventuale ulteriore documentazione necessaria alla verifica dello stato e dei requisiti richiesti dall’Avviso.
Ai sensi della normativa vigente, ove consentito, la documentazione potrà essere prodotta mediante autocertificazione accompagnata da copia del documento di riconoscimento del candidato.
L’Ente si riserva di richiedere ai candidati la documentazione originale o eventuali integrazioni necessarie alla verifica dei requisiti dichiarati.
Informazioni e contatti
HOMINES NOVI Impresa Sociale srl
Via Alto Adige, 27
74121 Taranto
Tel. 099 4590208
E-mail: info@hominesnovi.it
Sito: www.hominesnovi.it
Ai sensi della normativa vigente potrà essere presentata autocertificazione con allegata copia fotostatica del documento di riconoscimento firmato, con l’obbligo per i canditati ammessi, di consegnare i documenti originali prima della data di inizio del corso.
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