Il corso, riservato ai giovani di Garanzia Giovani, è mirato a proiettare gli allievi nel richiestissimo ruolo di  Addetto alla accoglienza turistica.

Per la figura formata i primi inserimenti lavorativi possono essere individuati in piccole agenzie di viaggi, agenzie legate ad associazioni di vario genere. Una significativa esperienza professionale in questo ambito può far sì che questa figura si inserisca anche in aziende come grandi Tour Operator nazionali o regionali.

Una volta raggiunto un elevato livello di esperienza si possono ricoprire incarichi di sempre maggiore responsabilità, fino ad assumere ruoli di tipo direttivo. Le prospettive occupazionali sono incoraggianti, anche in conseguenza della domanda di maggiore specializzazione e competenza professionale che attualmente vengono richieste ad un’agenzia di viaggi.

Il programma è formato da 5 Unità di Competenza (UC):

Struttura del Percorso e Contenuti Formativi

• Presentazione delle offerte – 70 ore
  • Fondamenti di geografia turistica
  • Elementi di geostoria
  • Storia della Puglia
  • Elementi di storia dell’arte
  • Storia dell’arte pugliese
  • Cultura del territorio regionale
  • Fondamenti delle tecniche di ricerca di mercato
  • Analisi del mercato turistico nazionale e regionale
  • Fiere, sagre, eventi e manifestazioni folkloristiche pugliesi
  • Reti logistiche e costruzione dei percorsi di viaggio
  • Elementi di base di analisi del budget
  • Il processo di budgeting
  • Tecniche di analisi dei bisogni e delle esigenze dei clienti

• Organizzazione della vendita dei servizi/pacchetti turistici – 46 ore
  • Elementi di Marketing turistico
  • Marketing territoriale (creazione dell’offerta, promozione)
  • Teoria e tecniche di progettazione di pacchetti turistici
  • Tecniche di valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici
  • Tecnica turistico-alberghiera
  • Prenotazioni, ticket, voucher e prodotti assicurativi inerenti al viaggio
  • Tecniche di gestione dei rapporti con i fornitori
  • Tecniche di comunicazione
  • Tecniche di gestione del reclamo
  • Gestione del conflitto e problem solving
  • Tecniche di ascolto (Feedback e ascolto attivo. Diagnosi delle esigenze dell’interlocutore)
  • Tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali)
  • Gestione dei rapporti con i clienti con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)

• Sicurezza sul lavoro e Legislazione turistica  – 36 ore
  • Normativa relativa al settore turistico
  • Elementi di legislazione ambientale
  • Normativa sulla privacy e trattamento dei dati
  • Normativa in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro del settore di riferimento
  • Norme generali di sicurezza sul lavoro (TU 81/2008, D. Lgs. 626/94; 242/96; 46/90; L.283/62; D. M. 327/80; 547/95)
  • Caratteristiche e campi di applicazione dei dispositivi di protezione individuale
  • Norme di buona prassi igienica: pulizia degli ambienti di lavoro e igiene personale
  • Tecniche di pulizia e igienizzazione degli ambienti

• Segreteria amministrativa – 24 ore
  • Elementi di base di contabilità
  • Contabilità per la gestione delle funzioni di  segreteria
  • Contabilità per riscossioni e pagamenti
  • Gestione schedari relativi a clienti e fornitori
  • Tecniche di tenuta dei registri contabili
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale delle informazioni e della documentazione
  • Tecniche di monitoraggio e di valutazione dei servizi amministrativi
  • Processi e cicli di lavoro del servizio di segreteria

• Informatica per l’assistenza turistica  – 24 ore
  • Principali software di contabilità
  • Strumenti informatici per emettere fatture o ricevute fiscali
  • Informatica per l’archiviazione dei documenti
  • Tecniche di archiviazione e classificazione digitale delle informazioni
  • Informatica per l’inserimento dati contabili
  • Informatica per il monitoraggio e la valutazione dei servizi turistici
  • Informatica per la trasmissione di informazioni
  • Informatica per elaborare report
  • Tecniche di promozione delle attività di animazione attraverso il web