OPERATORE/OPERATRICE PER L’APERTURA E LA CHIUSURA DELLA CASSA E L’ASSISTENZA DI BASE ALLA CLIENTELA

Descrizione

Il corso di Operatore/Operatrice per l’Apertura e la Chiusura della Cassa e l’Assistenza di Base alla Clientela è pensato per fornire competenze fondamentali a uomini e donne dai 18 ai 65 anni, disoccupati e residenti e/o domiciliati nella Regione Puglia. Questo percorso formativo è rivolto anche a lavoratori con ammortizzatori sociali o altri sostegni al reddito, lavoratori fragili (giovani, donne con particolari situazioni di svantaggio, persone con disabilità, over 55), working poor e persone disoccupate senza sostegni al reddito.

Attraverso questo corso, i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per gestire le operazioni di cassa in modo efficiente e professionale, garantendo un servizio di qualità alla clientela. Il programma prevede moduli dedicati all’apertura e chiusura della cassa, gestione dei pagamenti, tecniche di assistenza al cliente e risoluzione delle problematiche comuni che si possono incontrare in ambito retail.

Obiettivo del corso è preparare i partecipanti ad affrontare il mercato del lavoro con competenze concrete e immediatamente spendibili, favorendo l’inserimento lavorativo in punti vendita, supermercati e altre attività commerciali. Questa formazione mira a migliorare le opportunità occupazionali dei partecipanti, promuovendo l’autonomia e la professionalità nel settore del commercio al dettaglio.

Non sono necessarie competenze di base nel settore. 

Il programma prevede: 

UC Apertura e chiusura della cassa:

• 10 ore format e modalità di compilazione della documentazione apertura/chiusura cassa
• 10 ore modalità di funzionamento del registratore fiscale
• 24 ore normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
• 6 ore nozioni base di informatica per l’utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
• 10 ore nozioni in materia di normativa fiscale
• 10 ore procedure per l’apertura e chiusura della cassa

UC Assistenza di base alla clientela

• 20 ore principi e tecniche di ascolto attivo per identificare le esigenze espresse dal cliente
• 10 ore regole e procedure di controllo e sorveglianza dell’area di vendita al fine di prevenire furti o danneggiamenti a cose o persone
• 10 ore tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace della relazione con i clienti
• 10 ore tecniche di marketing e vendita per adottare strategie efficaci di comunicazione e di vendita al cliente
• 10 ore tipologia dei prodotti venduti ed informazioni relative a particolari condizioni di vantaggio (fidelity card, sconti, ecc.)
• 10 ore tipologie di clientela e caratteristiche del mercato di riferimento

UC Registrazione delle vendite, operazioni di cassa e di gestione delle modalità alternative di pagamento

• 10 ore caratteristiche dei prodotti venduti (materie prime, prezzo, disposizione nelle corsie o scaffali, ecc.)
• 10 ore caratteristiche e modalità d’uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento
• 5 ore elementi base di contabilità (storni, rettifiche, ecc.)
• 5 ore elementi di base del funzionamento di scanner a lettura ottica e del registratore fiscale
• 10 ore normativa e funzionamento dei pagamenti rateali e relativa agli sgravi fiscali previsti da legge per l’acquisto beni per prima casa e ristrutturazione
• 10 ore nozioni base di informatica per l’utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
• 10 ore operazioni di conto e gestione della documentazione commerciale anche relativa a pagamenti rateali e sgravi fiscali